Mystery Shopping – Prüfen Sie Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit. Gute Produkte und Dienstleistungen sind die Basis für ein Unternehmen. Ein überaus wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmenserfolges liegt im Support, den Sie Ihren Kunden zuteil werden lassen. Die Servicebetreuung des Einzelnen durch Ihre Mitarbeiter, und nicht zuletzt durch Sie selbst, ist mit Sicherheit ein besonderer Erfolgsschlüssel. Um effiziente und zielgerichtete Kundenorientiertheit umsetzen zu können, muss neben einem richtigen Auswahlverfahren und einer optimalen Einschulung Ihrer Mitarbeiter, auch eine fortlaufende Qualitätsüberprüfung des Service- und Beratungsstandards stattfinden. Ein besonders Überprüfungstool stellen Aktionen wie „Mystery Shopping“ oder Mystery Callings“. Schicken Sie gezielt Testkäufer oder Testanrufer los, und durchleuchten Sie die Qualität Ihrer Mitarbeiter. Durch ein aussagekräftiges Testkundenverfahren können Unternehmer jeder Größe, umfassende und detaillierte Informationen bezüglich Service- und Kundenorientierung, der Verwirklichung von eingeführten Qualitätsstandards in Beratung und Verkauf und vieles mehr feststellen. Experte Hofrat Dr. Herbert Salaun Hofrat Dr. Herbert Salaun, TBS – Team für Betriebspädagogik und Sozialpsychologie    

FRAGE: Ich habe erfahren, dass Mitarbeiter immer nur so gut sind, so stark sie hinter dem Firmenkonzept stehen. Ich möchte nicht Mitarbeiter haben, die "nur" höflich" sind, sondern solche, die wirklich für das Unternehmen und seine Philosophie einstehen. Wie kann ich das testen. Da geht es ja nicht um Produktverkauf oder so.

FRAGE: Ich möchte gerne die Effizienz meiner Werbeaktivitäten testen. Wie kann ich das machen.

FRAGE: Ich wurde selbst einmal "Opfer" eines Testkaufes. Ich habe das dann zufällig erfahren. Ich weiß auch noch, welcher "Kunde" das war. Ich finde das sehr unfair und eigentlich auch unlauter. Darf ich einfach so getestet werden? Kann man sich hier wehren?

FRAGE: Wissen Sie, ob es schon einmal eine Zusammenarbeit mit einem Mystery-Shopping Anbieter mit einer Uni oder FH gegeben hat? Wäre doch eine nette Idee das zu verbinden. So haben beide Seiten was davon. Was meinen Sie dazu, oder haben Sie selbst so etwas schone einmal gemacht?

FRAGE: Muss ich einen Testkäufer Fahrtgeld, Verpflegung usw. zahlen, gibt es eine Pauschalbetrag, oder ist das im Stundenhonorar alles inkludiert?

FRAGE: Kann ich Mystery-Kunden auch dazu einsetzen, dass ich meine Konkurrenz besser kennen lerne? Wie baue ich so etwas dann auf?

FRAGE: Ich bin ein junger Unternehmensberater. Habe vorher im Gastronomiebereich ebenfalls Erfahrungen gesammelt und kenne mich gut aus. Ich möchte nun für den Gastrobereich Test-Kunden anbieten. Gibt es hier schon einen "eingesessenen" Anbieter? Wie kann ich diese Kundenschicht für dieses Angebote gewinnen?

FRAGE: Für wen oder welchen Bereich sind Mystery Shopping Angebote interessant? Wer ist hier Hauptzielgruppe?

FRAGE: Wie gestaltet sich die rechtliche Absicherung, wenn man unabhängige (aber schon selbst durchgeführte) Testkaufergebnisse auf der Website veröffentlichen will. Darf man die Namen der getesteten Firmen und die Beurteilung nennen? Gibt es hierfür irgendwelche rechtlichen hinweise, die unbedingt zu beachten sind?